為進一步推動落實上海市窗口服務行業迎世博“沖刺100天”工作方案,推動窗口服務行業深入開展“三五”集中行(601988,股吧)動,上海市迎世博600天行動窗口服務指揮部不久前在全市58個窗口服務行業中開展了“擦亮窗口”集中行(601988,股吧)動。興業銀行(601166,股吧)上海分行根據市金融工委的工作安排,結合分行《迎世博,星光服務耀興業———興業銀行(601166,股吧)上海分行迎世博600天行動計劃》相關要求,迅速制定了以“潔、齊、美”為標準的集中行動方案。日前,興業銀行上海分行所轄32個營業網點開展了“擦亮窗口見行動、微笑服務迎世博”集中行動。

        潔-營業環境,整潔規范活動現場,記者看到,此次集中行動以營造整潔營業環境為抓手,各網點營業部員工均提前到崗,對網點的服務環境進行了精心整理,明亮通透的玻璃、整齊如一的柜臺、標識齊全的機具,都是員工們辛勤勞動的成果。

        齊-設施齊全,擺放整齊在營造整潔營業環境的同時,網點營業部員工更從細節著手,切實服務世博。網點電子海報顯示屏內,世博相關宣傳資料與外幣匯率循環滾動播放,營業廳內的各類標識已采用中英文對照,各類世博宣傳用品布置得當,老花鏡、書寫筆、飲用水、咖啡機等便民設施均設置在合理位置,在為客戶提供溫馨便利服務的同時巧妙融入世博元素,扮靚服務場所,加大宣傳展示,營造濃厚的世博氛圍。

        美-形象靚麗,微笑甜美為在世博期間展示金融窗口服務行業員工的良好精神風貌,興業銀行上海分行自2009年12月起,就全面啟動了《服務行為與微笑藝術》輪訓工程,由分行特聘資深專業講師,重點講解強化服務意識、規范服務行為及提高微笑技巧,并通過實際操作環節強化培訓效果。至2010年2月上旬,共有410人參加輪訓,通過系統培訓,使員工在服務禮儀、服務形象、服務意識上有所提高,確保員工以靚麗的形象與甜美的微笑迎接世博來賓。